时值盛夏，全国各地持续高温，贵阳进入了夏季旅游旺季，各地游客纷至沓来。酒管公司旗下各酒店抢抓避暑经济机遇，以游客需求为导向，在精细化服务、定制化体验、温情化关怀和全方位保障上持续发力，因地制宜优化服务流程、创新消费场景、升级接待品质，紧盯暑期消费市场，持续提升经营效益。
统筹会务文旅，提升服务效益。作为贵阳市政务会议接待标杆酒店，金阳大酒店聚焦暑期市场多元化消费场景，以“精准服务、高效适配、多元赋能”为抓手，兼顾会务接待与文旅客流服务，实现服务品质与客户口碑双提升。酒店坚持高标准、严要求的服务准则，暑期期间圆满承接贵阳市“两优一先”表彰大会、贵阳贵安半年经济工作会议、第十五届全国脉冲星研讨会等34批次大型会议与活动。
在文旅客源服务上，紧抓亲子游、研学游、演艺观演三大主力客群，搭建精准化服务体系，定制专属接待方案，优化团队入住、就餐等一站式服务，高效匹配暑期家庭出游、学生研学需求，累计达成158间夜旅行社合作订单。同时紧盯贵阳奥体中心、观山湖公园等重点场地演艺赛事热潮，精准对接观演粉丝入住需求，推出观演专属服务，配备应援物资与场馆接驳班车，切实解决游客出行“最后一公里”难题，实现会务客流与文旅客流的有机融合与效益互促。
聚焦团队客源，打磨细节服务。观山湖希尔顿欢朋酒店主打年轻化、精细化、品质化服务，客源以旅行团队为主，兼顾外来散客与观演游客。针对团队客群体量大、需求集中的特点，酒店在快速接待、房型搭配、用餐动线等方面优化流程，确保大型团队入住顺畅高效。暑期以来，凭借专业的对接能力和良好的服务口碑，新增合作团队客户10家，7月累计接待省内外游客12134人次，日均391人次，市场热度持续攀升。
针对暑期演艺赛事带来的海量客流，酒店量身打造专属暖心服务体系，升级观演游客接待体验。在入住服务环节，为观演宾客定制专属礼遇，精心准备包含小电风扇、手摇扇、湿纸巾等清凉好物的定制伴手礼；客房内标配新鲜水果，以满满诚意消解游客旅途疲惫。此外，酒店建立OTA线上客户关怀机制，从预订咨询、入住指引到售后反馈全程跟进，实时响应诉求，形成线上线下贯通的服务链条，以细节服务提升宾客旅途舒适度。
秉持真心服务，传递旅途温度。星程酒店秉持“以人为本、温情相伴”的服务理念，尤其关注特殊旅客群体，以自发善举传递关怀。近日，一位父亲带着行动不便的女儿入住，工作人员主动上前帮扶，全程协助小女孩洗漱、起居，极大缓解了父女二人的出行不便。恰逢女孩生日，门店团队备好精致蛋糕，齐声唱响生日歌，用一场不期而至的惊喜为旅途镌刻温暖记忆。暑期以来，星程酒店以共情驱动服务，以真心赢得信赖，月均出租率达91.2%，口碑与效益同步提升。
这个盛夏，酒管公司旗下各酒店各展所长，从标准化的商务会务服务、精细化的文旅定制服务，再到浸润人心的温情守护，全方位、多维度完成了服务品质升级。未来，酒管公司将持续深耕服务主业、创新服务模式、丰富服务场景，以高品质服务赋能避暑经济发展，持续擦亮品牌底色，为企业发展注入持久动力。
