盛夏的贵阳，暑气与活力交织，旅游市场延续火热态势，各方宾客络绎不绝。作为酒管公司旗下的重要服务窗口，贵阳观山湖希尔顿欢朋酒店迎来暑期客流高峰，客房入住率持续走高，服务保障与运营效率面临双重挑战。面对这场关乎服务品质与品牌口碑的“实战检验”，酒店细化统筹，迅速响应，打破层级及部门壁垒，管理层带头冲锋，二线员工主动补位，高效组建由酒店高管、党员干部、青年队伍为主力的“旺季突击队”，积极投身客房一线服务保障工作，用协同作战和务实行动筑牢服务根基、提升运营效能。
前置谋划聚共识，盘活人力打基础。酒店管理层深知，暑期高峰既是对服务承载力的考验，更是提质增效的重要契机。旺季来临前，团队便锚定“降本不降质、创收靠服务”的核心思路，将经营意识融入日常管理。一方面，通过优化排班、整合物资等措施严控运营成本；另一方面，精准聚焦客房这一服务核心环节，提前预判清洁周转压力，将全员支援一线作为降本增效的关键举措，采用盘活酒店内部人力，让二线岗位人员在保障本职工作的前提下，成为一线服务的“机动力量”。
面对客房服务人员紧缺的情况，总经办、财务部、销售部、工程安消部等部门的工作人员积极响应、主动报名，经客房部规范培训后，他们迅速掌握铺床、清洁、布草更换等技能，及时填补客房服务缺口。这种上下联动、全员“一盘棋”的高效组织，既避免了额外人力成本，也实现了资源精准投放，真正把力量用在“刀刃上”。
一线攻坚显担当，协同作战提效能。客房楼层里，支援团队与客房部员工并肩作战，紧扣缩短客房周转时间的目标，严格遵循“洁净、整齐、高效”的标准。原本需要2名客房员完成的清洁任务，在支援人员的配合下效率提升近40%，确保了“待清洁房”快速转化为“可用房”，有效减少了宾客等待时间。
酒店管理团队以身作则，每日深入客房一线，从铺床叠被到检查卫浴清洁，用实际行动带动全员。这种不分岗位、只看实效的协作，不仅缓解了旅游旺季期间人手紧张的矛盾，让客房日均可供应量提升20%，更通过内部人力挖潜节省了外聘成本，真正实现了“降本”与“增效”的双向突破。
优质服务赢口碑，实效运营促增收。高效的协同作战，最终转化为宾客的满意度与品牌的美誉度。暑期以来，酒店客房入住率持续保持高位，却未出现一例因房间清洁不及时导致的投诉，宾客好评如潮。这些评价的背后，是“旺季突击队”全体人员的辛勤付出换来的经营回报。通过坚守服务品质底线，酒店不仅留住了回头客，更凭借良好口碑吸引了源源不断的新客源，客房复购率显著提升，近30天平均出租率在90%以上。
从管理层到基层员工，从二线岗位到一线战场，观山湖希尔顿欢朋酒店以凝聚合力破解了运营难题，用实干行动诠释了降本创收的深意。这场暑期服务攻坚，不仅稳稳扛住了旅游旺季的压力，更锤炼出一支响应快速、执行高效、能打硬仗的团队，为日常运营积累了可复制的协作经验。未来，观山湖希尔顿欢朋酒店将继续以“经营为要、实效为先”的理念，在提升服务品质、优化运营效能的道路上稳步前行，以更扎实的行动为宾客创造优质体验，为企业发展注入持续动力。
