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细致服务 伴爱出行——金丰物业贵阳北站服务中心为旅客暖心服务“不打烊”

2022-07-18 09:55:19     /    来源:贵阳市投资控股集团有限公司   /    浏览:

连日来,金丰物业贵阳北站服务中心收到了旅客送来的感谢信和4面致谢锦旗,感谢信中没有华丽的辞藻,却有着对金丰物业贵阳北站服务中心工作人员诚挚的感谢,一句句“服务入微,暖心相助”“热心相助,亲如家人”“服务一流,真心助人”“真情实意好物业,排忧解难贴心人”的锦旗赞语,展现了广大旅客对金丰物业细致服务的认可和赞扬。

 

助力受伤旅客就医

 

6月30日,金丰物业贵阳北站服务中心迎来了2位求助旅客,称其单位员工出差期间因公负伤尾椎骨断裂,将从贵阳北站下高铁乘坐救护车前往医院治疗,但不了解贵阳北站出入口路线。在得知情况后,金丰物业贵阳北站服务中心值班人员在安抚旅客情绪的同时,紧急联动秩序、客服人员,根据站内情况制定最优路线,确认车次到站时间后,立即协调救护车到无障碍电梯处等待,以最快的速度协助受伤旅客乘坐无障碍电梯前往救护车处,在大家的紧密协作下,将受伤旅客顺利送上救护车并前往医院。为表达感谢,7月5日,受伤旅客单位为金丰物业贵阳北站服务中心送来了一封感谢信,感谢工作人员的真挚服务。

 

及时帮助旅客找回遗失贵重物品

 

01

 

 

6月2日,金丰物业贵阳北站服务中心秩序人员在东广场巡逻时发现一名旅客在焦急地哭泣,上前询问后得知,原来是因赶时间坐高铁而将随身背包遗落在出租车上,背包内有各类证件、手机等贵重物品。工作人员一边安抚一边紧急联系出租车客服热线,最终联系到该旅客乘坐的出租车司机并取回了遗失物品。时隔几日,该旅客又返回金丰物业贵阳北站服务中心,为工作人员送上了“服务入微,暖心相助”的锦旗表达感谢,并对工作人员说:“做了好事就应该褒奖表扬!”

 

02

 

 

6月14日,贵阳北站北入口迎来了一对夫妻焦急地寻求帮助,金丰物业贵阳北站服务中心工作人员第一时间安抚旅客情绪,经了解,两位旅客因行程匆忙一时疏忽将随身携带的贵重物品遗落在了刚刚乘坐的网约车上。在了解清楚情况后,工作人员帮助旅客拨打铁路派出所的电话,在铁路派出所提供网约车客服的电话后,最终联系到了该旅客乘坐的网约车司机,找回了遗落的物品。为表达感谢,这对夫妻几日后送来了印有“热心相助,亲如家人”的锦旗。

 

03

 

6月21日,在贵阳北站进站口,金丰物业贵阳北站服务中心工作人员发现一名不知所措、急的直跺脚的旅客,工作人员上前询问得知,该旅客手机忘在了网约车上,现在又临近发车时间。工作人员一边安抚旅客不要着急,一边拨打网约车客服热线,经过工作人员多方面联系,最终帮助旅客将手机寻回。该旅客为表达感谢,在走之前为工作人员送来了印有“服务一流,真心助人”的锦旗,并说:“如果没有你们我根本赶不上车,是你们让我相信人间处处有真情,也让我感受到了贵州人民的善良与真诚。”

 

04

 

7月9日,金丰物业贵阳北站服务中心客服人员在巡查时遇到来黔游玩的旅客求助,称其在出站时不慎丢了手机,由于刚到贵阳,且手机里存放了许多重要资料而焦急万分。工作人员立即协调查看监控,通过一帧一帧监控视频的回放和反复比对观察,发现了疑似“捡走”手机的人员,并及时报告和协调有关部门,最终将手机找回,并送回失主手中。面对失而复得的手机,年轻旅客声泪俱下,连连向工作人员表示感激,并于当天下午,特意送呈了一面印有“真情实意好物业,排忧解难贴心人”的锦旗,再次对工作人员热忱、专业和周到的物业服务表达谢意。

 每一次认可的背后,都有着一个不同寻常的感人故事,这既是一种鞭策,更是一份责任,金丰物业将继续秉承“以人为本、客户至上、以情服务、用心做事”的服务理念,在平凡的岗位上用实际行动,践行“服务好业主、回馈好社会”的企业使命

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