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迎新年 优服务 保质量——宏资酒管公司开展酒店服务品质检查工作

2022-01-10 09:17:10     /    来源:贵阳市投资控股集团有限公司   /    浏览:

为确保宏资酒管公司实现高质量运营发展任务目标,加快公司在“强省会”行动中的步伐,进一步提高旗下酒店管理、服务质量,持续提升品质管控工作的力度,1月4日,公司酒店运营服务质量年终检查工作正式启动。

本次检查围绕“宾客满意度”、“价格渗透力”、“文化与特色”、“硬件与功能”、“管理与服务”、“员工满意度”6个方面,以2021年全年7次运营检查的40余项问题整改情况为重点,以OTA网评、散客意见反馈及疫情防控工作落实情况为专项,根据旗下酒店工作实际,预计在10天内完成检查全覆盖。通过检查认真回顾总结2021年的不足,优化2022年的品控工作,不断提升各成员酒店软硬件服务,以品质为核心加码市场竞争力。

公司以“大运营”为酒店服务品质提升工作的重要抓手,通过一次次的检查,不断促进服务质量和品控体系的优化提升。2022年公司将认真、严格、客观对每次检查进行分析总结,针对酒店不同的定位、经营思路和方向予以指导和监督,进一步完善运营监管机制和品质管理体系,及时督促酒店提升服务质量,改进管理上的不足,为公司精细化、标准化、专业化的管理打下夯实基础。推动旗下酒店逐步形成科学规范、运行有效的工作机制,使各方面制度逐步成熟和完善、流程更加高效和细化,推进公司市场化发展迈上一个新台阶。

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