一、基本情况
在酒店行业竞争白热化、消费者需求迭代升级的背景下，酒管公司以金阳大酒店为主阵地，组建“匠心服务党员突击队”，坚持“党建赋能、服务铸魂”的理念，聚焦政务服务标准化、精细化、品牌化建设，充分发挥党员在关键任务中的示范引领作用。
酒管公司“匠心服务党员突击队”由6名党员和2名群众组成，下设接待统筹组、服务执行组、应急保障组等，形成“全流程覆盖、全环节管控”的工作体系。团队以“零失误、零投诉、零疏漏”为目标，以“政治担当、专业素养、极致服务”为核心竞争力，2024年累计服务各类重要会议300余场，得到了各方的广泛认可与高度赞誉，多次获赠锦旗及感谢信，擦亮了酒管公司服务保障的新名片。
二、主要做法
（一）以“政治担当”为根，筑牢服务保障基石
金阳大酒店自成立以来一直承担着重要的政务接待和服务保障职能，为在复杂多变的市场环境中实现稳健发展，酒管公司确定以党员突击队为核心中枢，创建“任务驱动型专班机制”，实施“立项—执行—评估”全流程管控，确保责任压实到人。在重大会议保障时，提前成立专项工作组，并开展3轮全流程演练，确保精准落实各项要求，实现服务零差评、任务零延误。同步推行“党员责任区”制度，将关键岗位与党员绑定，形成“难题党员领衔、流程党员把关、质量党员兜底”的闭环管理模式。
（二）以“专业素养”为本，锻造精益服务团队
团队着眼政务接待多元化需求，构建系统化培训体系。每季度开展礼仪规范、保密纪律等专项培训，累计培训超700人次。在服务流程中，党员突击队始终以服务对象满意为最高标准，牢固树立“出手即出彩、完成即完美”的工作理念，建立跨部门快速响应机制，实现任务派发、进度跟踪、问题处置的闭环管理，以忠诚担当、顽强拼搏、履职尽责为参会人员提供良好的会议环境，高质量完成任务。
（三）以“极致服务”为魂，打造政务服务标杆品牌
党员突击队秉持“细节定成败”的理念，用心用情做好各环节服务保障。酒店落实“黔材黔用”原则，将黔地原生态食材与现代工艺技法完美融合，着力培育和打造黔菜餐饮，2024年在“贵州宴”菜单基础上，逐步优化调整，增加了火爆系列及特色小火锅系列等，推动黔菜创造性转化、创新性发展，研发了具有地方特色的新菜品；同时，将贵州文化元素融入餐饮服务场景、采用无纸化办公投票等助力政务接待从“功能保障”向“价值传递”升级。
三、取得的成效
（一）党建领航，铸就“红色引擎”
通过“支部建在任务链上、党员冲在保障一线”的工作机制，开展“党员亮身份、服务亮承诺”主题活动，推动党建与业务深度融合。将开拓市场作为首要目标，坚持“走出去”与“请进来”相结合，积极强化市场营销，加强市场的深度开发，除政务接待外，瞄准其余商务客户，主动开展外联走访共商合作。同时加强与各类教育培训机构联动，及时谋划填补淡季的空档期，全力实现营收最大化。2024年，酒店完成商务会议接待270次，较去年增加153次。
（二）标准赋能，提升服务能级
党员突击队抢抓机遇、乘势而上，主动寻找新的契合点和突破口。在产品上积极整合并不断更新酒店客房、餐饮、会议等项目，充分满足不同层次消费群体的个性化需求。借助市、区热点时节，深度策划线上营销活动。此外，于每年的端午、中秋等传统节日，提前谋划和推出手作月饼、黔味特色粽等产品，为宾客奉上精品好物，实现销售额68.7万余元。通过不断创新产品组合的方式，有效提升了线上经营能力。聚焦喜宴刚需，在喜宴产品的设计、精准营销以及资源整合方面持续发力，接待婚宴人数4800余人，得到婚宴客人的一致好评。积极利用微信公众号等渠道开展形象宣传和市场推广，吸引更多消费者关注，打造酒店品牌形象。
（三）品牌增效，彰显国企担当
“匠心服务党员突击队”以政务接待为窗口，助力城市形象提升。党员突击队以党建为引领，以专业为根基，以匠心为底色，在政务服务中扛起国企责任，于细节处彰显使命担当，持续推进“服务+文化”深度融合，着力打造政务接待领域的标杆品牌，在企业高质量发展和各项服务保障中贡献了应有之力。
