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宏资酒管公司组织2021年第二次酒店专业培训暨实地考察学习

2021-03-05 18:40:00     /    来源:贵阳市投资控股集团有限公司   /    浏览:

专题培训

为探索酒店文旅板块业务的发展,加强行业内的沟通和交流,更好地实现资源共享和合作共赢,2021年3月2日上午,宏资酒管公司在贵州水东乡舍旅游发展有限公司开展第二期管理人员专业素养提升培训,此次培训的主题是“客户关系Guest Relations”,由公司运营管理顾问乐麟主讲,宏资酒管公司管理人员、相关专业人员及水东乡舍旅游公司相关人员共60余人参训。

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为了让参训人员能充分参与、集思广益、发挥团体智慧,此次培训采用鱼骨试摆台,将参训人员分为六个小组展开培训。乐麟同志从理论联系实际出发,结合自身实战经验和独到的见解,通过让客户满意、优质服务的好处、接待特殊客人、投诉意味着机会、客户投诉类型五个方面进行详细讲解,同时运用大量案例分析阐述在工作中遇到各类投诉和紧急情况的处理方式和解决方法,为参训人员处理类似问题提供了依据和经验,同时为客户关系的正确管理开拓了思路。培训过程中通过小组讨论、结果展示等方式,充分调动了大家的积极性和参与性,对主讲老师提出的问题,各小组成员积极举手抢答,培训氛围活跃,给参训人员留下了生动和深刻的印象,受益匪浅。

考察交流

在水东乡舍旅游公司相关人员的陪同下,宏资酒管公司相关人员对水东乡舍进行了实地考察,交流学习水东乡舍旅游公司的经验和做法,探索“文旅+”发展和运营模式,突破传统配套服务的经营理念和思路,同时我司还需借鉴和参考民营企业的运营模式,大胆探索全新工作思路,为公司下一步的经营决策带来新动能。

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大家纷纷表示,本次培训干货满满,同时实地考察学习,既看到了差距,又开拓了眼界和思路,下一步宏资酒管公司将开展更多类似行业内的专业培训和考察学习,多形式、宽渠道、全方位提高员工业务能力和综合素质,打造专业酒店管理团队,提升酒店服务品质和经营效益,致力于为酒管公司的高效发展蓄力赋能。


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