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拾金不昧暖人心思曼“用心”展风采

2021-01-18 19:00:00     /    来源:贵阳市投资控股集团有限公司   /    浏览:

2021年1月14日,一个和风习习、阳光灿烂的日子里,宏资酒管旗下思曼酒店瑞金店的大堂迎来了一位“特殊”的客人:她,并不是入住酒店的客人,而是专程为酒店“送礼物”而来,她拽在手里那份沉甸甸的“礼物”则是一面印有“拾金不昧”的锦旗。

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2021年1月11日,来自六盘水的余女士通过OTA平台预订了思曼酒店瑞金店的一间客房,12日中午办理退房手续后便前往医院照顾生病的丈夫,大约2个小时后在医院卫生间洗手的她、突然发现一直带在手上的钻石手链不翼而飞,由于手链与项链是配套、而且是结婚礼物,对余女士来说不仅价值贵重,更具特殊意义,于是余女士伴着焦虑和慌张仔细回忆了当天的行动轨迹,抱着试一试的心态,通过微信联系到了酒店前台。当天的值班经理文凤在接到信息后第一时间与客房主管罗玉沟通,鉴于余女士入住的房间还处于待清理状态,文凤和罗玉快速奔往客房对每一个角落仔细搜寻,最终在房间的被子里将失物找回,并第一时间回复了余女士,全程仅用了9分钟。这短短的9分钟,可能只是我们客房服务员整理一间客房的时间,也可能只是我们打开手机刷几段短视频的时间,但这短短的9分钟对于余女士来说心情却是从平静到谷底再到雀跃的漫长折磨,生活中的“小确幸”就是这样一点一滴的形成,时不时在我们身边发生着,点缀着我们平淡的日常。两天后,余女士怀着对酒店深深的感激,送来了表达对酒店诚挚和谢意的锦旗,余女士激动的对店长邵二东再次表达了谢意,并对酒店的管理水平、员工素养给予高度评价和赞赏。

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这样的“客遗”事件虽在酒店也时常发生,但为进一步加强酒店的内部管理能力,不断提升应急处理效率,店长邵二东同志结合本次事件就“客遗”工作处理流程再一次进行了明确并细化:一是酒店客房内免费配备首饰盒等配件,以方便入住客人临时存放;二是要求酒店工作人员在工作中要用心,对被子、枕头、洗漱台、梳妆台等区域认真地做好每一个细节检查;三是酒店日常培训应强化“宾客如己、服务至上”的理念,让客人感受到酒店的用心和家人般的温暖;四是员工一旦发现有客遗物品严格按照酒店“客遗”事件的处理流程,强化“三个第一”:第一时间上报、第一时间联系客人、第一时间送达。

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酒店是一个城市文明的“窗口”,所展现的每一个服务细节不仅代表了自身的企业形象,更是一个城市文明的缩影;在创建全国文明城市之际,思曼酒店将不断激发员工的爱岗敬业精神,提倡学习先进员工拾金不昧的高尚品德。立思曼“五心”特色党建品牌之“用心”清单;创思曼“宾客如己、服务至上”之精神理念;尽思曼绵薄之力传承民族美德、弘扬社会正气。


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