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微笑服务喜获好评 用心经营提升品质——思曼酒店中山店、瑞金店分别登顶OTA榜单

2020-09-23 09:44:59     /    来源:   /    浏览:

21世纪是互联网高速发展的时代,通信技术与互联网技术的应用已经影响和改变了人们的生活,使得包括酒店业在内的众多产业发生了惊人的变化。移动互联网、电子商务对酒店业的渗透,给酒店的发展带来了新的机遇,同时也给酒店管理者带来了新的挑战。酒店的品质不仅要经得起传统的标准、流程的考验,更要经得起互联网平台上客户多元化评分的考验;“网评”俨然已成为现阶段电子商务竞争的重要筹码,从某种意义上说,“网络点评”比酒店从业者更了解经营中的痛点。虽然它不能涵盖酒店管理的全貌,却是对酒店服务品质、管理水平、品牌价值、市场竞争力,最客观、最直观的体现;也正是由于“网评”的多元化、全面性……,倒逼着酒店开始深耕服务的精细化和差异化。

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近日,宏资酒管公司旗下的思曼酒店中山店、瑞金店分别获得去哪儿网“舒适性酒店”排行榜全城第一名、第四名;在甲秀楼、中山西路地铁站、喷水池等商圈分别获得去哪儿网“服务至上”酒店排行榜第一名、第三名。这两个排行榜主要是基于后台服务分、订单量、评论内容、酒店人气等综合指标评出,是所有住店客人对思曼酒店品牌形象的客观评价,是市场化酒店综合竞争力的直观体现,是客人用实际入住行动“投票”产生的结果。

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思曼酒店,由于规模较小、会议及餐饮服务配套有限,但地处老城区较为成熟商圈,因此整体定位为精品酒店,将主要的目标客户锁定为OTA散客。自开业以来一直与五个OTA平台(携程、艺龙、去哪儿、美团、飞猪)均有合作,每天除了与平台维持良好的关系,学习平台运作模式,更需要耗费大量精力苦心经营第三方平台口碑。由于网络平台客户的多元化和选择的多样性,首先就需要从小处、细节处着手了解客人的需求,把客人分类,在第一时间满足客人个性化需求;其次增加服务的仪式感、细节感和体验感,让入住客人对酒店的满意度有了“质”提升,如开展“助力中高考”、“七夕佳节”等节日活动的开展更注重感情的包装、品质的打造,而非简单粗暴的销售“套餐”,让客人在思曼酒店体验到场景式、情感式的节日。最后,从制度建设上着手,通过制定“OTA美誉度控制方案”的奖励机制,激励员工为客人提供优质的全程跟踪服务。

思曼酒店作为国企背景的酒店,始终将党建与生产经营深度融合,通过“对品牌用心、对品质用心和对员工用心”,将“五心”酒店特色党建品牌中的“用心”植根于酒店的日常经营与管理中。同时在市场化竞争环境中,向市场学经验,同对手“抢”饭吃,大胆突破国有酒店的“框架”,创特色、塑品牌,提高管理效率和服务质量,此次OTA平台登榜是宏资酒管公司市场化运营管理能力的认可、是对思曼酒店管理团队市场竞争力的肯定,更是对国有背景酒店特色党建品牌创建工作开展的一个最好的注解,“用心”经营提升品质,才能真正打造品牌的美誉度与知名度,才能为公司下一步规模化拓展打下坚实的基础。

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撰文:邵二东

审核:刘    恋

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